Document Acties
Programma
Dag 1
Constructief communiceren én werken
Focus bepalen
- Welke doelen stelt u zichzelf als secretaresse?
De communicatie met uzelf
- Hoe communiceert u met uzelf?
- Wat zijn belangrijke waarden voor u?
- Welke overtuigingen heeft u over uzelf?
- Wat betekent dat voor uw handelen op het werk?
De communicatie met anderen
- Communicatieposities en interactiepatronen
- Wat is uw favoriete insteek in de communicatie?
- En wat levert dat u op? Wat wilt u verbeteren?
- Begrijpen en begrepen worden. Hoe werkt dat?
Inzicht en veranderingsmogelijkheden
- In uw denken, voelen en doen
Doelgericht werken: doelen omzetten in daden
- Wat staat u te doen in uw functie als secretaresse?
Dag 2
Uw persoonlijkheid als secretaresse
Ervaar wat het effect is van uw persoonlijkheid in relatie tot anderen (collega’s én klanten). Leer hoe u deze zakelijke relaties positief beïnvloedt.
Vergroot uw inzicht in persoonlijkheidstypen:
- Wat zijn persoonlijkheidsdynamieken?
- Welke persoonlijkheidsdynamieken zijn er?
- Hoe herkent u ze bij collega’s én klanten?
Wat is uw persoonlijkheidstype en wat zijn de daarbij behorende kwaliteiten en valkuilen?
Scherp uw vaardigheden aan en leer om met diverse persoonlijkheidstypen en daarbij behorende dynamieken samen te werken.
- Wat beweegt anderen?
- Hoe herkent u non-verbale signalen?
- Hoe gaat u om met verschillende typen klanten én collega’s?
- Hoe grijpt u in bij een conflict?
- Hoe bereikt u in zakelijke relaties wat voor u van belang is?
Tijdschema
Alle dagen beginnen om 09.30 uur en eindigen om 17.00 uur.
