Document Acties
Programma
Dag 1
Cultuurverschillen en communiceren
- Hoe beïnvloeden cultuurverschillen het bedrijfsleven?
- Hoe beïnvloeden cultuurverschillen de communicatie?
- Inzicht in de eigen Nederlandse normen en waarden
Telefoongesprekken voeren
- Een boodschap aannemen of achterlaten
- Afspraken en/ of reserveringen maken
- De juiste vragen stellen en doorvragen
- Het gesprek afsluiten
Schriftelijke communicatie
- Introductie en begroetingen
- Wat wel en niet per brief, e-mail, fax?
- Handige standaardzinnetjes
- Taakgericht en efficiënt overkomen
- Afspraken, deadlines en andere tijdsaspecten
Bezoekers ontvangen
- Small talk
- Non-verbale communicatie en lichaamstaal
- Titels en voornamen
Dag 2
Cultuurverschillen en communiceren
- Inzicht in internationale bedrijfsculturen (o.a. van enkele Europese landen, Amerika en Azië)
- Lichaamstaal en andere non-verbale communicatie
Competenties van de internationale secretaresse: rol en woordgebruik
- Zelfinzicht: hoe ervaren buitenlanders de Nederlandse secretaresse ?
- Wat zijn buitenlandse bezoekers gewend op het gebied van ondersteuning?
- Competenties voor een secretaresse in een internationale omgeving: het juiste woord op het juiste moment
- Omgaan met moeilijke zakenpartners uit andere culturen
- Anticiperen en reageren
Voorbereiding voor internationale vergaderingen en conferenties
- Uzelf presenteren met vertrouwen
- Uitstijgen boven een al te Hollandse aanpak
- Gastvrijheid op internationaal niveau
- Omgaan met kritiek en klachten
Internationale secretaresse, duizendpoot met persoonlijkheid
- Informatie voor meetings, evenementen en reizen in internationale context
- Video conferenties en virtuele teams
- Omgang met buitenlandse gasten: etiquette en business lunches. Aan alles gedacht?
Tijdschema
Het programma start alle dagen om 09.30 uur en eindigt om 17.00 uur. Vanaf 09.00 uur is de ontvangst. Tussendoor is er tijd gereserveerd voor koffie-/ thee pauzes en lunch.
