Document Acties
Programma
Communicatie
Effectieve gesprekstechnieken
- Non-verbale versus verbale aspecten
- LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
- Verschil tussen open en gesloten vragen
- Vraagtechnieken
- Omgaan eigen emoties
Klantgericht handelen
- Het belang van klantgericht werken
- Vaardigheden om klantgerichter te handelen
- Klantgericht telefoneren
- Telefoonregels
- Negatief gesprek ombuigen naar positief gesprek
- Feedback vragen, geven en ontvangen
- Omgaan met lastige situaties en conflicten
Planning en organisatie
Effectief tijdsbeheer
- Tijdverspillers
- Betere tijdindeling middels dagindeling en weekplanning
- Prioriteiten stellen
- Tips om efficiënter te werken
Samenwerken
Omgaan met leidinggevende en collega’s
- Wat wordt er van u verwacht en wat wordt er verwacht van uw leidinggevende?
- Inzicht in verschillende karakters - Voorwaarden om goed te functioneren
- Grenzen aangeven
- Laat uw nee een ‘nee’ zijn en uw ja een ‘ja’
Persoonlijke effectiviteit
- Persoonlijke sterkte/zwakte analyse
- Uw kwaliteiten versterken
- Sturing geven aan uw gedrag
- Bereik uw doel
- Naar huis met een persoonlijk actieplan
Persoonlijke uitstraling
- Wat voor gedrag roept u op bij anderen?
- Wat straalt u uit?
Tijdschema alle dagen
09.30 uur Ontvangst
10.00 uur Aanvang
17.00 uur Einde
