Document Acties
Inhoud modules
Module 1: De organisatie
- Samenwerken met gemeenschappelijk doel
- Mensen in organisaties
- Taken, rollen, profielen, structuren, macht
- Medezeggenschap, arbo, klachtenregelingen
- Groei, krimp, reorganisatie, fusie
- Cultuur, visie, missie, motto’s
- Informatiestromen
Mr. Francine ten Hoedt - van Rintel MA
Module 2: Leiding geven en ontvangen
- Outputgericht leidinggeven
- Coachen/ontwikkelingsgericht leidinggeven
- Eigenschappen van succesvolle leiders
Drs. Willem Wanrooij
Module 3: Timemanagement
- Hoe wordt een managementondersteuner timemanager?
- Omgaan met tijdverspillers
- Prioriteiten en urgentie
- Planmatige aanpak van grote werkstukken
- Gedragsstijlen van timemanagers
Frans van Elderen
Module 4: Stressmanagement
- Wat is stress precies?
- Stress bij secretaressen
- Oorzaken in en buiten het werk
- Hoe gaat u er mee om?
Prof. dr. Michiel Kompier
Module 5: Communiceren op kantoor
- Basisvaardigheden: luisteren, overtuigen en leren
- Valkuilen en tips rondom:
- gesprekken met superieuren
- slecht nieuws
- vergaderen
- onderhandelen
- adviseren
- omgaan met manipulaties
- Verandermanagement
Drs. Paul Kloosterboer
Module 6: Omgaan met lastige personen
- Inzicht in persoonskenmerken
- Lastige personen herkennen
- De eigen reactie herkennen
- Handreikingen en tips
Drs. Willem Wanrooij
Module 7: Conflicthantering
- Wat is een conflict?
- Oorzaken van conflictgedrag
- Het ABC van conflicthantering
- Werken aan uw eigen gedrag
- Winst of verlies uit conflicten?
Frans van Elderen
Module 8: Beginselen van het Arbeidsrecht
- Welke afspraken zijn gemaakt?
- Verlof en vakantie
- Ziekte en arbeidsongeschiktheid
- Ontslag en opzeggen
- Ontbinding
Mr. Dirk Thuijs
Module 9: Financiën
- Basisbegrippen: vermogen, resultaat, cashflow
- Jaarrekeningen lezen
- Fusie en overname
- De financiële krantenpagina
Drs. Kees de Jong
Module 10: Marketing, pr en voorlichting
- Basisbegrippen marketing
- Marketing als functie binnen de organisatie
- Marketing als strategisch instrument
- Hoe bereidt u pr- en voorlichtingstaken professioneel voor?
- Contacten met de pers
- Pr en de nieuwe media
Rudolf Riegen en Marike Verbeij-de Geus
Module 11: Overtuigend presenteren
- Hoe bouwt u een presentatie op?
- Hoe presenteert u zichzelf?
- Hoe maakt u optimaal gebruik van visuele hulpmiddelen?
- Hoe houdt u de aandacht van uw luisteraars vast?
- Hoe assisteert u iemand anders bij zijn/haar presentatie?
David Bloch
Module 12: Kwaliteit in dienstverlening
- Systematische kwaliteitsverbetering
- Doelen stellen
- Communicatie
- Weerstand
- Continu proces
Charlotte Lemmens
