|
|
Inhoud lesdelen
Module 1: Plaats van de officemanager in de organisatie
- Missie en strategie
- Structuren: functies en taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
- Organisatiestelsels
- Zelfsturende teams
- Plaats en rol van de officemanager in de organisatie
- Organisatieculturen
Module 2: Effectief en overtuigend communiceren
- Communicatieproces
- Communicatietaken officemanager
- Doelgroepen en communicatiemiddelen
- Goede overlegstructuur
- Tips voor kort vergaderen
- Omgaan met e-mailoverload
Module 3: Informatiemanagement
- Informatie op tijd bij de juiste persoon
- Inventariseren informatiebehoefte
- Analyseer kritisch de verkregen informatie
Module 4: Geautomatiseerd documentmanagement
- Informatie vinden en ontsluiten
- Automatiseringshulpmiddelen
- Je eigen geautomatiseerde documentmanagement
- Workflowmanagement of documentmanagement
- Virtuele organisatie waarin collega’s optimaal presteren
Module 5: Kwaliteit is geen voorjaarsschoonmaak
- Het wat en waarom van kwaliteitsverbetering
- Een proces is geen project
- Betrokkenheid van top en bottom
- Opmerkzaamheid organiseren
- Tegenstand, weerstand of gezonde kritiek
- Valkuilen en tips
- Kwaliteitszorg: kunst of kunstje?
- Wanneer is het klaar?
Module 6: Projectmatig werken
- Definitie, kenmerken, rollen en fasen
- Fase 1: opdrachtverstrekking
- Fase 2: planning
- Fase 3: uitvoering
- Fase 4: afronding
- Samenwerken in het projectteam
- Omgaan met (lastige) opdrachtgevers
Module 7: Verandermanagement: lijden of leiden?
- Communicatie
- Hoe werkt ons denkproces?
- Hoe kom je er ongeschonden door?
- Omgaan met weerstand
- Veranderingspatronen
- Benutten van talent
- Veranderingsbereidheid, bij jezelf en anderen
Module 8: Inkopen en uitbesteden van diensten
- Handreikingen, tips en trucs
- Schoonmaakdiensten, relatiegeschenken
- Uitzendorganisatie, drukwerk, reprodiensten, etc.
Module 9: Coachen en coördineren
- Resultaatverantwoordelijkheid
- Competenties voor secretaresses
- Competenties voor een officemanager
- Teamcoaching voor een secretariaat
- Assertiviteit
- Systeemdenken
- Conflicten en emoties
Module 10: Budgetteren
- Doel van budgetteren
- Planning
- Begroting
- Budgettering
- Hoe stel ik mijn budget op?
Module 11: Onderhandelen
- Alle communicatie is onderhandelen
- De economie van vertrouwen
- Onderhandelen in fasen
- Effectief onderhandelen: vasthoudend en flexibel
- Onderhandelen met hogerhand
- Onderhandelen en conflicten
- Hoe verweren tegen manipuleren?
Module 12: Personeelsbeleid
- Werving en selectie
- Opleiden
- Competenties
- Functioneren en beoordelen
- Belonen
|
-
 |
Opleidingsadvies
Wilt u meer informatie of een persoonlijk opleidingsadvies?
|
 |
040 - 2 974 947 |
|
