Programma Management Assistent Master

Na het volgen van onderstaande 10 lesdagen maak je een gigantische stap in jouw ontwikkeling én vergroot je jouw waarde voor je organisatie. De lestijden zijn van 9.30 – 17.00 uur, we verwelkomen je graag vanaf 9.00 uur. De dagen zijn inclusief lunch en tussendoortjes.

Tip: download de brochure voor een beknopt overzicht van het hele programma

Dag 1: Strategisch management als kern van de organisatie

Resultaat: Je hebt kennis over de strategiebepaling binnen jouw organisatie, hebt inzicht in de kwaliteit van het gevolgde proces en stelt de juiste vragen om tot verbetering te komen.

• Wat is het belang van een mission statement?
• Wat is de invloed van de omgevingsfactoren en stakeholders?
• Hoe vertaalt dit zich naar strategische doelen?
• Wat zijn goede hulpmiddelen om de strategie te bepalen?
• Hoe verloopt dit proces in jouw organisatie?

Dag 2: Persoonlijke kracht en rust uitstralen

Resultaat: Je bent stabiel in handelen en hebt inzicht in welk gedrag leidt tot de beste resultaten. Jouw persoonlijke groeiplan daagt je uit om nog professioneler naast het management te staan.

• Wat is de kracht van een excellente assistent?
• Hoe zorg je voor een serieuze en gewaardeerde positie binnen de organisatie?
• Hoe lever jij meerwaarde vanuit je rol op de achtergrond?
• Hoe ga je om met stress, lastige situaties en blokkades?
• Welke verbeteringen zijn er voor jouw professionele rol binnen de organisatie?

Dag 3: Organisatiekunde en inrichtingsprincipes

Resultaat: Je hebt kennis van het ontwerp en inrichting van jouw organisatie, hebt inzicht in de macht van stafafdelingen en kunt de voor- en nadelen van modellen benoemen en onderbouwd uitleggen.

• Wat is het belang van een passende organisatievorm en inrichting?
• Wat zijn de uitgangspunten voor het organisatieontwerp?
• Wat zijn de rollen van de technische/ondersteunende staf?
• Welke secundaire processen dragen bij aan het succes van de organisatie?
• Welke keuzes maakt jouw organisatie qua structuur en welke consequenties heeft dat?

Dag 4: Persoonlijke communicatie

Resultaat: Je pakt je rol goed op en neemt je verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd vanwege je professionele collegialiteit en klantgerichtheid.

• Wat is de ideale balans tussen servicegerichtheid en opkomen voor jezelf?
• Hoe ga je om met tegenstrijdige belangen en conflicten?
• Hoe werk je proactief zonder je grenzen te verliezen?
• Hoe ga je om met lastige collega’s en relaties?
• Welke irrationele en belemmerende gedachten blokkeren jou?

Dag 5: Managementvaardigheden

Resultaat: Je herkent de management- en leiderschapsstijl binnen jouw organisatie. Je weet de belangrijkste verschillen tussen theorie en praktijk te verklaren en benoemt concrete aandachtspunten.

• Wat zijn de belangrijkste rollen en taken van het management?
• Welke vormen van management passen het beste bij de verschillende typen organisaties?
• Welke stijlen van leidinggeven zijn te herkennen?
• Welke typen van leiderschap zijn populair?
• Welke vormen, stijlen en typen van management en leiderschap kent jouw organisatie?

Dag 6: Groeien door optimale samenwerking

Resultaat: Je hebt inzicht in de processen die spelen aan de top, blijft professioneel en bewaakt de grenzen van integriteit en behoorlijk bestuur.

• Hoe ga je om met macht en machtsbronnen?
• Waar ligt de grens tussen invloed gebruiken en misbruiken?
• Hoe kies je wel of juist geen positie bij onenigheid en conflicten van het management?
• Welke morele kwesties herken je binnen het machtsspel aan de top?
• Hoe blijf je loyaal bij beleid dat je niet steunt en waar ligt de grens?

Dag 7: Organisatieveranderingen en reorganiseren

Resultaat: Je weet het verschil tussen de verschillende mogelijkheden, hebt inzicht in de bijbehorende risico’s en adviseert het management over een goede aanpak.

• Waarom veranderen organisaties?
• Welke veranderstrategie is geschikt in welke situatie?
• Welke stappen zijn te herkennen in een reorganisatieproces?
• Wat betekent een reorganisatie voor het management?
• Hoe geeft jouw organisatie de noodzakelijke veranderingen en reorganisaties vorm?

Dag 8: Effectief leiderschap en gesprekstechnieken

Resultaat: Je herkent verschillende stijlen en het bijbehorende gedrag. Je kunt hierover jouw visie geven richting het MT. Jouw feedback is gericht op het verbeteren van het resultaat van het MT en jullie samenwerking.

• Welke leiderschapsstijlen zijn er in organisaties?
• Welke stijl van leidinggeven herken je in jouw organisatie?
• Wat betekent deze stijl voor jou als rechterhand van het MT?
• Welke gesprekstechnieken ondersteunen effectief leiderschap?
• Hoe verbeter jij de balans tussen resultaat- en mensgerichtheid van het MT?

Dag 9: Management en de financiën

Resultaat: Je bent in staat financiële overzichten op hoofdlijnen te lezen, afwijkende trends op te sporen en hierover signalen te geven aan het management.

• Wat is de betekenis van bedrijfseconomische en financiële begrippen?
• Op welke manier legt het management (financiële) verantwoording af?
• Hoe worden de interne middelen verdeeld?
• Wat zijn de belangrijkste valkuilen in het begrotingsproces?
• Hoe lees je financiële overzichten als managementondersteuner?

Dag 10: Persoonlijke valkuilen en dilemma’s

Resultaat: Je weet wat je waard bent. Je beschikt niet alleen over de theorie, maar bent in staat een analyse te maken en een goed onderbouwde mening te formuleren en te verdedigen.

• Wat is je persoonlijke kracht in de organisatie?
• Hoe werk je prettig samen met alle typen managers?
• Welke aandachtspunten herken je in samenwerkingsrelaties?
• Hoe ga je om met politieke spelletjes en bronnen van macht?
• Hoe voorkom je dat irrationele gedachten je blokkeren?

De Management Assistent Master wordt door twee docenten verzorgd:

Diana Mouw – van Riel is de hoofddocent en verzorgt alle even dagen over persoonlijk leiderschap en ontwikkeling
Tony Mouw – de tweede docent verzorgt alle oneven dagen over Management & Organisatie

Algemene informatie jaaropleiding Management Assistent Master

Data

Start: oktober 2022
Dinsdag 11 oktober 2022
Dinsdag 15 november 2022
Dinsdag 13 december 2022
Dinsdag 10 januari 2023
Dinsdag 7 februari 2023
Dinsdag 7 maart 2023
Dinsdag 4 april 2023
Dinsdag 16 mei 2023
Dinsdag 6 juni 2023
Dinsdag 27 juni 2023

Diploma uitreiking: 3 oktober 2023 van 16.00 tot 17.30 uur (je manager is ook welkom)

Ben je geïnteresseerd in het volgen van deze master, maar komen bovenstaande data je niet goed uit? Neem contact op met onze opleidingsadviseur Marjan voor alternatieve data of een andere opleiding: 040 - 2 974 947.

Locatie

La Vie Utrecht
Sint Jacobsstraat 61
3511 BP Utrecht
Tel. 030 234 0088
Parkeren en bereikbaarheid

Jouw investering

De investering voor de 10-daagse opleiding Management Assistent Master bedraagt € 6.299,- (excl. btw) per persoon. Dit bedrag is inclusief lesboeken, koffie/thee, lunch en toegang tot de online leeromgeving. Hierin vind je informatie over de opleiding en opdrachten. Voor aanvang van de opleiding ontvang je een inlogcode voor de online leeromgeving en een uitnodiging om jouw profiel aan te maken.

Inclusief praktijkgerichte managementboeken

Voor deze jaaropleiding ontvang je deze boeken over strategie, grondslagen van management, bedrijfscultuur, managementcommunicatie, organisatie en verandering en managementstijlen:

• 'Handboek Organisatie en Management. Een praktijkgerichte benadering' door Jos Marcus en Nick van Dam
  ISBN: 9789001865443
  

• ‘De complete professional’ van Roel Grit, Menja Mollema en Nico van der Sijde
  ISBN: 9789001895600

Een paar tips om van deze master een succes te maken:

1. Plan alle lesdagen vrij voor jezelf;
2. Plan voor elke lesdag een extra dag in om aan je opdrachten te werken (creëer ruimte, tijd terug geven kan altijd);
3. Zorg voor een coach in je eigen organisatie: om mee te sparren, om feedback van te krijgen (hoe kunnen jouw ideeën/plannen voet aan de grond krijgen in de organisatie?);
4. Zorg dat werk (manager) en privé (partner, kinderen, familie, vrienden) op de hoogte zijn en rekening houden met jouw opleiding;
5. Houd het ritme van de opleiding aan en stel niet uit;
6. Je inbreng in de lessen is ook van belang voor het leerproces van jouw mede- cursisten en vice versa. We gaan er daarom van uit dat je iedere cursusdag aanwezig bent. Mocht dit onverhoopt echt niet mogelijk zijn, dan verwachten wij dat je dat tevoren meldt bij de docenten. Afhankelijk van aard en omvang van jouw afwezigheid kan de docent besluiten je een passend alternatief voor te leggen.

Ondersteund door online leeromgeving

Tijdens de opleiding maak je, naast de bijeenkomsten, gebruik van 'Mijn Online Leeromgeving'. Hier vind je (extra) leermaterialen die aansluiten bij de lesbijeenkomsten, zoals video's, artikelen, eventueel huiswerk en verwijzingen naar boeken. Mijn Online Leeromgeving gebruik je ook als netwerkinstrument en voor interactie: alle deelnemers en docenten zijn via de leeromgeving snel te bereiken. Voor aanvang van de opleiding ontvang je een inlogcode voor de online leeromgeving en een uitnodiging om jouw profiel aan te maken.

 

Naar Mijn Online Leeromgeving

Diploma Management Assistent Master op HBO⁺ niveau

Het secretaressevak is een kwestie van life-long learning, door opleiding én praktijkervaring. Het vereiste niveau is zoveel hoger dan jaren geleden. Een secretaresse diploma toont jouw ervaring aan en laat zien dat jij je ontwikkelt. En dat is erg interessant voor de organisatie waar jij werkt én voor je CV! Lees meer over het belang van een secretaresse diploma

Na succesvolle afronding* van de jaaropleiding ontvang je het Management Assistent Master Diploma van het Secretary Management Institute. Daarnaast ga je naar huis met je business paper waar jouw leerdoelen en jouw praktijkopdrachten in opgenomen zijn. De uitreiking wordt feestelijk gevierd en je manager is vanzelfsprekend ook van harte welkom.

*Je dient minimaal 80% aanwezig te zijn in de lessen en je leerdoelen, praktijkopdrachten en business paper met een 6 of hoger af te ronden.

HBO⁺ niveau

De jaaropleiding Management Assistent Master is op HBO⁺ niveau. Dit houdt onder andere in dat je op gelijkwaardig niveau met je manager communiceert en dat je bedrijfskundig inzicht hebt ontwikkeld. Je werkt zelfstandig, bent proactief, kunt omgaan met veranderingen en draagt ideeën aan. Je initieert overleggen en projecten, eventueel in samenwerking met je manager. Je geeft opdracht aan anderen en informeert betrokkenen door updates en goede evaluaties. Je werkt niet voor je manager, maar met je manager. Lees meer over het verschil tussen MBO, HBO, en HBO⁺ in een secretaressefunctie.

Deze secretaresse opleiding is dus een krachtige manier om het HBO⁺ niveau te bereiken (of stevig vast te houden). Bovenstaand diploma is jouw bewijs.

 

Extra: spaar 20 studiepunten voor een SMI Degree

Omdat je werkt aan jouw persoonlijke ontwikkeling, belonen wij dat ook nog met 20 studiepunten waarmee je spaart voor het waardevolle SMI Degree:

• bij 12 studiepunten heb je recht op het SMI Assistant Degree (dit diploma kan je na afronding direct aanvragen);
• bij 24 studiepunten heb je recht op het SMI Top Assistant Degree;
• bij 40 studiepunten ontvang je het SMI Excellent Assistant Degree.

Het SMI Degree sluit perfect aan bij jouw huidige rol als assistant, omdat je laat je zien dat je continu investeert in jezelf en jouw ontwikkeling. Meer informatie over studiepunten en het SMI Degree

Business paper: verzeker groei ook na de Management Assistent Master

Tijdens de opleiding werk je aan jouw business paper: een kort en bondig document waarin je een professioneel advies uitbrengt over een managementvraagstuk binnen jouw organisatie. Een waardevol verslag voor jezelf en jouw organisatie, waarmee je ook na de opleiding blijft werken aan verbetering en vooruitgang.

Na het schrijven van deze business paper: 

• Bied je jouw organisatie een onderbouwd advies voor een intern bedrijfskundig vraagstuk
• Geef je blijk van jouw kennis en kunde van management en organisatie
• Zet je jezelf als professional intern op de kaart

Jouw business paper wordt voorzien van schriftelijke feedback en met een beoordeling aan je teruggegeven. De business paper dient in het Nederlands ingeleverd te worden.

Zie je op tegen het schrijven van een business paper?

Je vraagt je wellicht af; ‘Kan ik dat wel?’ Ja, dat kun je, want je staat er niet alleen voor. Samen met je manager en andere collega’s geef je vorm aan je business paper. Je manager is je coach, je docent is je coach en je medecursisten zijn je coach.

Voorwoorden van enkele business papers van de Management Assistent Master*

*Voorheen was dit de Secretary Management Master

Annemieke Kamphorst:

Voor je ligt mijn scriptie “Woningstichting Barneveld ontwikkelt: vast goed”. De toelichting op deze titel vind je onder hoofdstuk 1, inleiding.
De scriptie is het resultaat van mijn opleiding Management Assistent Master verzorgd door Secretary Management Institute. Deze opleiding heeft al een paar jaar op mijn verlanglijstje gestaan.

Ik ben Annemieke Kamphorst, directiesecretaresse bij Woningstichting Barneveld. Ik ben een diplomatieke vakvrouw die haar werk serieus neemt en een goede sparringpartner van de directeur-bestuurder en het managementteam wil zijn. Ik ben leergierig, wil mezelf graag ontwikkelen en met de tijd meegaan om beschikbaar te blijven voor de arbeidsmarkt en mee te ontwikkelen met de woningstichting. De onderwerpen bedrijfskunde en organisatieontwikkeling spreken me aan en ik wil een diploma op hbo-niveau op mijn cv. Bovendien is communicatie voor mij als teamleider Secretariaat al langere tijd een aandachtspunt voor mijn ontwikkeling.

Uitdaging en leerdoel
Met de opleiding Management Assistent Master verwacht ik een meer bedrijfskundige blik te krijgen op de organisatie. Daarnaast kan ik een betere sparringpartner zijn voor directie en managementteam. Het doel van de opleiding is ook kennis op te doen om het team Secretariaat toekomstbestendig te maken. De opleiding is praktijkgericht en ik kan het geleerde ook als zodanig direct in de praktijk toepassen.

Ik ben gemotiveerd en bestel al een paar maanden te vroeg de benodigde boeken. Ze zijn nog niet binnen of ik begin al te lezen. Na de eerste les ben ik nog enthousiaster. Het is erg leuk om met de diverse onderwerpen bezig te zijn en het geleerde toe te passen op onze eigen organisatie. Tijdens de lessen licht de docent de onderwerpen toe met praktische voorbeelden. Dat helpt om de theorie te onthouden en goed te kunnen toepassen.

Door met mijn collega’s te praten over onderdelen uit de opleiding, heb ik ook collega’s nieuwsgierig dan wel leergierig gemaakt. De meesten vonden het daarom ook leuk om mij te helpen bij de studie en daar dan zelf ook een graantje van mee te pikken: hun kennis werd opgefrist. Dit kunnen ze gebruiken bij de ontwikkeling van het nieuwe beleidsplan, digitaliseringsprojecten, hun eigen ontwikkeling, vitaliteit, inzetbaarheid en ontwikkeling van het SPP.

Ik heb deze opleiding met veel doorzettingsvermogen, leergierigheid en plezier gevolgd. Ik kan de opleiding van harte aanbevelen. Ik heb veel inzichten gekregen in mijn communicatie met anderen en de ontwikkeling van Woningstichting Barneveld. Ik ben gegroeid in mijn ontwikkeling en trots op het resultaat.

Dankwoord
Dank gaat uit naar allen die meegewerkt hebben aan het resultaat:
• Mijn docent Diana Mouw-van Riel voor haar inzet, kennisoverdracht en motivatie om de opleiding tot een succes te maken.
• Mijn medecursisten die zichzelf, hun motivatie en informatie over hun bedrijf meebrachten om elkaar en mij te inspireren gedurende mijn opleiding.
• Onze directeur-bestuurder, de (interim)managers, de communicatieadviseur en het hoofd Bedrijfsbureau van Woningstichting Barneveld, de secretaresses van de corporaties in het samenwerkingsverband BLNW en de leverancier van ons kantoormeubilair EMWA voor hun medewerking en bijdragen door positief te reageren op mijn verzoeken of vragen, interviews en andere input die nodig waren voor mijn opleiding en scriptie.
• Het thuisfront, dat mij de ruimte gaf om te studeren, mij ruimte gaf om onze computer permanent te gebruiken en bovendien met mij tijdelijk inleverde op sociale contacten. Mijn man heeft mij gesteund in de moeilijke momenten, veroorzaakt door mijn gevoel van tijdgebrek. Maar ik had tijd over en samen zijn we trots op het resultaat.

Veel leesplezier!

Violette Vis-Jonkers:

Mijn naam is Violette Vis-Jonkers en ik werk inmiddels ruim tien jaar bij het Orkest van het Oosten. Het Orkest van het Oosten is een organisatie die veel mensen aanspreekt, maar die ook een enigszins mysterieus imago heeft. Ik merk vaak dat de nieuwsgierigheid is gewekt als ik vol trots vertel waar ik werk.

Ik ben er in 2007 begonnen als medewerker marketing en communicatie. Na zes jaar werd deze afdeling uitbesteed aan een externe organisatie, waardoor mijn functie verviel. Ik ben toen tijdelijk gaan werken als management assistente/personal assistant van de artistiek manager en als coördinator van de afdeling educatie. Na anderhalf jaar kwam het orkest in zwaar weer en als gevolg van de bezuinigingen en wijzigingen in de organisatie ben ik gaan werken op het directiesecretariaat in de functie van directiesecretaresse, mijn eigenlijke beroep.

Omdat de cultuursector al geruime tijd onder druk staat zet het Sociaal Fonds Podiumkunsten zich in om de loopbaanambities van de werknemers in deze sector zo goed mogelijk te faciliteren. Medewerkers kunnen financiële ondersteuning aanvragen om zich verder te ontwikkelen. In dat kader ben ik op zoek gegaan naar een opleiding die aansluit bij wat ik doe en die mij meer inzicht geeft in mijn vakgebied en in mijzelf. Na enig uitzoekwerk kwam ik bij de jaaropleiding Management Assistent Master terecht. Deze opleiding sprak mij aan, omdat het mij meer inzichten zou geven op het bedrijfskundige, organisatorische, communicatieve en persoonlijke vlak. Gelukkig kreeg ik groen licht om de opleiding te volgen en ik moet zeggen, het heeft me veel gebracht. Het was een jaar met ups en downs, maar de kracht van de groep, de wisselwerking met de docente en het blijven geloven in mijzelf heeft mijn ontwikkeling zeker goed gedaan. Mijn dank spreek ik daarom graag uit aan Dorien Versloot van het Sociaal Fonds Podiumkunsten, die mij onvoorwaardelijk heeft gesteund.

Ik hoop dat het lezen van deze scriptie een duidelijk beeld geeft van het Orkest van het Oosten, als organisatie in een veranderend cultureel landschap. Veel leesplezier gewenst!

Marian de Boer-van den Hogen:

Toen mij tijdens mijn sollicitatiegesprek bij mijn huidige werkgever werd gevraagd of ik open stond voor scholing antwoordde ik met een volmondig ja. Sterker nog: ik had de brochure van de opleiding Management Assistent Master meegenomen en heb mijn enthousiasme voor de opleiding overgebracht op mijn nieuwe managers. Ik kreeg groen licht om de opleiding te volgen en heb mij aangemeld voor de opleiding Management Assistent Master bij het Secretary Management Institute.

Met een groep gemotiveerde managementassistentes ben ik het avontuur aangegaan. En een avontuur is het gebleken. Tien inspirerende opleidingsdagen en tien uitdagende nawerkopdrachten verder sluit ik dit enerverende jaar af met een scriptie als eindproduct en kan ik niets anders zeggen dan dat het de moeite waard is geweest. Ik heb door de opleiding veel inzicht gekregen in het reilen en zeilen binnen mijn organisatie, de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Ik heb veel kennis vergaard over de wegen die bewandeld worden in de bedrijfsvoering. Het maakt mijn werk als managementassistent een stuk interessanter.

Nu klinkt het alsof ik zonder slag of stoot dit jaar door ben gekomen. Niets is minder waar. Het was een jaar met pieken en dalen, een jaar waarin schuldgevoelens overheerste als ik een wandeling maakte in plaats van mijn huiswerk en een jaar waarin ik trots was als ik weer een opdracht had afgewerkt.

Ook een jaar waarin ik mijn managers beter heb leren kennen. Dit door de gesprekken die ik met ze heb gevoerd naar aanleiding van de opdrachten. Ik wil hen bedanken voor het vertrouwen dat ze mij hebben geschonken.

Dank aan mijn medestanders in de strijd: Anna, Karin, Renate, Corinne, Suzanne en Annemieke. Bedankt voor de fijne gesprekken en gezelligheid. Door de openheid die we elkaar hebben gegeven zijn we een (h)echte groep gebleken. Diana Mouw-Van Riel, je bent een inspirerend docent. Met heldere uitleg en beeldende voorbeelden over de soms wat taaie lesstof. Bedankt hiervoor.

Mijn geduldige echtgenoot. Ik was niet altijd de gezelligste persoon dit jaar. Veel huiswerk-stress-gemopper heb je moeten aanhoren. Ik maak het weer goed vanaf nu!

Een groot woord van dank aan mijn dochter Marjolein voor haar niet aflatende feedback op mijn scriptie. Met haar geduld en bemoedigende peptalks heeft ze mij er doorheen gesleept.

Toen ik onlangs met mijn kleindochters door het Nijntje Museum wandelde las ik op één van de wanden een versje. De tekst geeft precies mijn gevoelens weer over afgelopen jaar en wil ik je daarom niet onthouden.

Een obstakel
hier moet ik erlangs
ik kijk goed om mij heen
niks aan de hand?
ik kan eromheen
(Nijntje Museum, Utrecht)

Adriane Polman:

Als management ondersteuner ben ik sinds een groot aantal jaren werkzaam in diverse organisaties. Tijdens deze jaren heb ik te maken gehad met zeer uiteenlopende organisaties en leidinggevenden en veel ervaring opgedaan, zowel op organisatieniveau als ook persoonlijk. Op enig moment ontstaat dan toch de behoefte om de praktijkervaringen beter in een theoretisch kader te willen plaatsen.

In de zomer van 2013 werd ik vanuit mijn huidige functie betrokken bij de voorbereidingen van een fusie met een andere welzijnsinstelling. Ik nam deel aan een projectgroep die de opdracht kreeg om een bedrijfsbureau te vormen. Financiële, personele- en salarisadministratie moesten intern worden ondergebracht in een bedrijfsbureau, waarna de uitvoerende activiteiten gedeeltelijk zouden worden uitbesteed aan derden. Tevens moest een projectadministratie voor de hele organisatie worden ingericht. Als directie-assistent kreeg ik een belangrijke plaats in dit proces, waarbij al snel duidelijk werd dat mijn rol in de functie zoals ik die tot op dat moment uitvoerde op het gebied van personeels- en salarisadministratie zou verschuiven van een uitvoerende naar een aansturende.

In dezelfde periode dat deze ontwikkelingen speelden, landde de brochure van het Secretary Management Institute waarin de opleiding Management Assistent Master werd aangeboden op mijn bureau. Na bestudering van de inhoud van deze opleiding kwam ik als snel tot de conclusie dat deze opleiding heel erg zou aansluiten bij mijn ervaring tot nu toe, mijn behoefte aan meer theoretische bedrijfskundige onderbouwing en de ontwikkelingen binnen de organisatie.

Ik ben mijn directeur dan ook erg dankbaar dat hij mij de kans heeft gegeven om deze opleiding te volgen en mij in staat te stellen als een betere, maar waarschijnlijk ook lastiger, sparring partner te fungeren, om hem op die manier beter te kunnen ondersteunen.

Daisy Broeders:

Voor u ligt de scriptie ‘Roermond: op weg naar de verandering’. In september 2013 ben ik begonnen met de opleiding ‘Secretary Management Master’ van Secretary Management Institute onder leiding van Hanneke Steenbekkers. Deze scriptie is daar de eindopdracht van. Ik wil dan ook als eerst de gemeente Roermond bedanken voor het feit dat ik deze cursus heb mogen volgen. Het heeft zeker een zeer positieve bijdrage geleverd aan mijn persoonlijke ontwikkeling en mijn professioneel toekomstperspectief.

De opleiding heb ik ervaren als één groot avontuur. Het was zeer leerzaam om met vakgenoten van gedachten te wisselen over de diverse onderwerpen die aan bod kwamen en om ons samen in de theorie te verdiepen. Ik wil hen bedanken voor de openheid en het vertrouwen dat zij aan de cursusgroep gegeven hebben. Ook Hanneke Steenbekkers wil ik graag bedanken voor haar onmisbare begeleiding en adviezen in de afgelopen periode.

Naast de theorie moest ook op zoek gegaan worden naar de praktijk. Ik vond het bijzonder boeiend om binnen de gemeente Roermond deze informatie te verzamelen. Met deze opleiding heb ik de kans gekregen om alle onderdelen van de organisatie in een heel ander licht te zien. Graag wil ik dan ook mijn collega’s van de gemeente Roermond bedanken voor de moeite die zij hebben genomen om al mijn vragen te beantwoorden en mij te voorzien van alle benodigde informatie.

In het bijzonder wil ik graag Sandra Franssen bedanken. Ik wil haar bedanken voor het feit dat ze als drukbezette leidinggevende bij de gemeente Roermond open stond voor al mijn vragen en ik haar ‘door mocht zagen’. Nooit was ze te beroerd om alweer een test of vragenlijst voor mij in te vullen. Alle gesprekken met haar heb ik in het kader van mijn opleiding dan ook als zeer waardevol ervaren.

Ik hoop dat u deze scriptie met veel plezier leest en dat u hem net zo boeiend vindt als ik het vond om hem te maken.

Esther van Wakeren:

Weten wat je niet weet, dat is kennis. (Confusius)

Heeft ieder mens behoefte aan kennis en ontwikkeling? Dit mens zegt daarop in ieder geval volmondig ‘ja’. Daarbij komt dat het vak van managementondersteuner de laatste jaren sterk is veranderd en bijblijven een must is. Gelukkig ondersteunt mijn werkgever deze zienswijze van harte en zodoende kreeg ik de kans om de 1-jarige HBO-opleiding Management Assistent Master te volgen. Een kans die ik met beide handen heb aangegrepen.

Inmiddels kan ik terugkijken op een bewogen jaar bestaande uit toepasbare, nieuwe theorie, interactieve discussies en uitwisseling van ervaringen, feedback en reflectie. Een leerzaam en vooral boeiend jaar waar ik mijn werkgever graag voor wil bedanken. Dit geldt tevens voor het vertrouwen dat ik heb mogen ontvangen. Hiermee heb ik een onuitputtelijke bron aan informatie kunnen aanboren.

Daarnaast bedank ik H. Steenbekkers, onze docente. Haar verfrissende en inspirerende benadering van theorie en casuïstiek maakte dat dit opleidingsjaar omvloog en daarmee jammer genoeg veel te snel ten einde liep.

In het kader van verwachtingenmanagement nog het volgende: deze scriptie is gebaseerd op uitgewerkte opdrachten, literatuur, intern informatieonderzoek, ervaringen, aannames en conclusies mijnerzijds. Hiermee is deze scriptie niet geënt op enig, eigen wetenschappelijk onderzoek.

Het proces om tot deze scriptie te komen, heb ik met veel plezier en enthousiasme doorlopen. Ik hoop dat dit voor u als lezer merkbaar zal zijn. Bedankt voor uw interesse en… oordeelt u zelf.

Marianne A.W. Steenkamp:

Als dochter van een kapitein was ik als klein meisje al gefascineerd door techniek. De lagere schoolvakanties werden aan boord van een Drijvende Bok doorgebracht. Mijn vader vulde zijn wachtdagen aan boord met bijvoorbeeld het onderhoud en hierbij mochten mijn broertje en ik helpen. Mijn vuilde handen staken uit de opgerolde mouwen van mijn overall. De immense kracht van de motor en de functionaliteit van elk trimvlak trok mijn aandacht. Een trimvlak is een klein roer dat het grote roer aanstuurt dat op zijn beurt, weer een heel schip op koers houdt.

Nu, vele jaren later werk ik als directiesecretaresse op de afdeling Financieel Economische Zaken (FEZ) van het Uitvoeringsorgaan Werkgevers Verzekeringen (UWV). De organisatie zou in de storm, die de naam Participatiewet kreeg, afkoersen op 2017. Om deze storm aan te kunnen zou er opnieuw naar de dienstverlening gekeken moeten worden. Kortom het onderhoudsplan, uitgedrukt in de Koersnota 2017, werd ingezet. Onderhoud wat nodig is om de klanten en stakeholders te bieden waar ze recht op hebben, namelijk een stabiel UWV.

Met de kennis uit de Koersnota 2017 kon ik mijn zo voorstellen dat door de werkdruk, die de afdeling onder de veranderingen zou gaan voelen, aan aantal collega's in deze storm overboord zou vallen. Zouden we wanneer we ons best deden om elkaar te begrijpen en te inspireren niet juist sterker met z'n allen uit deze fase kunnen komen? In de praktijk verbaasde ik mij al met enige regelmaat over woorden die door collega's niet uitgesproken durfden te worden. Wat zou er gebeuren als zij of de leidinggevende het gedrag c.q. de stijl zou veranderen? Wat is daarvoor nodig?

Keuze van het onderwerp van mijn scriptie werd daarom: welk roer moet er om als je de onderstroom-communicatie van richting wil laten veranderen? Ik heb van dit document geen management rapport willen maken maar een document dat voor al mijn collega's op de afdeling leesbaar is. Een document om ieder te inspireren de moed op te pakken om eens naar het eigen gedrag te kijken en te laten zien dat ook jij, in welke functie dan ook, er toe doet. Door de onderwerpen heen treft de lezer vraagstellingen aan en zelfs een luisteroefening voor op het werk maar ook voor thuis. Aan alle managers op de afdeling werd door mij een vragenlijst voorgelegd om hen zo beter te leren kennen. Niet alle antwoorden zijn in dit document verwerkt omdat er rekening gehouden is met de privacy van betrokkenen. Waar je 'hij' leest, wordt ook 'zij' bedoeld.

Eén van de huiswerkopdrachten is in de vorm van een voetnoot weergegeven. De tekst is een persoonlijke beschrijving van een trimvlak, in dit geval mijn rol van Spin in het web bij FEZ. Dit verhaal bleek bij een eerdere publicatie velen tot nadenken te hebben gezet. Inzage in mijn werkrelatie met mijn manager laat zien dat vertrouwen in elkaar het beste in je naar boven haalt. Het mocht daarom niet ontbreken.

Een oproep van de Voorzitter van de Raad van Bestuur om UWV eens anders te zien, gaf mij de inspiratie om de organisatie onderdelen door een andere bril te bekijken. In dit werk heb ik mijn interesses en mijn visie willen vastleggen voor het gekozen onderwerp.

Ik nodig je uit om met mij aan boord te gaan van het passagiersschip UWV. We gaan samen op zoek naar de rol en waarde van de trimvlakgroepen en waarom onderhoud van elk onderdeel bijdraagt aan een behouden vaart.

Wat deelnemers vinden van de opleiding Management Assistent Master*

 De gemiddelde beoordeling van de opleiding is een 8,6!

• 'Wat een leuke gave opleiding en een leerzaam, heerlijk en hectisch jaar. Diana inspireert en daagt je continue uit in de opdrachten. De opdrachten lieten mij op een andere manier naar de organisatie kijken, door te sparren met Diana kwam de verdieping. Ik ben mij meer bewust van mijn eigen kwaliteiten, waardoor ik nog meer uit mijn werk haal. De dynamiek tussen mijn leidinggevende en mij is veranderd. Ik heb nu een adviserende rol en spar over diverse onderwerpen. Diana is een inspirerende vakvrouw die gelooft in de mogelijkheden, de medecursisten waren geweldig. Ik heb genoten van de groei die je bij elkaar ziet.'
• 'Het volgen van Management Assistent Master is pittig en de investering meer dan waard. Het is ongelooflijk wat er in een jaar met je gebeurt. De groei die je doormaakt, niet alleen in het opdoen van kennis maar ook het vergroten van je zelfvertrouwen en het verleggen van je grenzen in je eigen kunnen. En dat alles onder de zeer deskundige begeleiding van Diana. Zij inspireert, daagt uit en laat de groep discussiëren. Daar leer je zoveel van.'
• 'Mocht je twijfelen over de Master bedrijfskunde, dat is herkenbaar, maar het wordt een feestje. De materie is zorgvuldig gekozen in 10 lesdagen en wordt door jou vertaald in een prachtige scriptie geschreven op je eigen werkomgeving met directie/MT. Mijn leerdoel is uitgekomen: een volwaardige sparringspartner voor de directie en MT, die stevig in haar schoenen staat. Kortom: een geweldige leerzame ervaring met een leuke groep medecursisten en een vakvrouw die ons allen heeft laten groeien in onze vakkennis. Ze heeft ons naar een hoger niveau getild.'
• 'De Master geeft inzicht in de vele aspecten waarmee een bestuurder te maken heeft. Ik kijk nu op een andere manier naar organisatieprocessen. Hierdoor kan ik krachtiger bijdragen aan verbeteringen of veranderingen. Ik heb tijdens de opleiding ook veel geleerd over mijzelf. Voor mij was de eindscriptie de grootste uitdaging van de Master en ook hierbij heeft Diana laten zien dat zij het beste uit haar studenten weet te halen. Alle managementondersteuners die zichzelf willen uitdagen en op een hoger niveau willen bijdragen aan de organisatiedoelen kunnen hun hart ophalen in de opleiding Management Assistent Master.'
• 'Deze opleiding heeft ervoor gezorgd dat ik toch anders in het leven sta en grensoverschrijdend bezig ben in meerdere opzichten. Ik ben projectondersteuner en ben op één grote ontdekkingsreis. Het is allemaal heel veilig omdat ik altijd op mijn huidige functie kan terugvallen. Ik krijg de ene uitdaging na de andere op mijn bord en maak rapportages, etc. Het mooiste was dat er vandaag iemand zo blij met mijn acties was, dat hij voor sinterklaas of kerst ook 'zo iemand als ik' op zijn verlanglijst ging zetten. Dit ging puur aangaande mijn werkzaamheden! Dat klonk heel goed, haha!'
• 'Prima opleiding voor persoonlijke ontwikkeling en doorontwikkeling van het vak managementondersteuning!'
• 'Complimenten voor de docent. Zij verstaat haar vakgebied goed, geeft goede en nuttige tips uit de praktijk. Daarbij straalt ze ook een dosis energie uit, spat er af. Ze is stimulerend, enthousiast maar ook kritisch. Fantastische vrouw!'
• 'Volledig, interessant, een meerwaarde!'
• 'De cursus is een verrijking van mijn kennis; hopelijk kan ik die ook toepassen in mijn dagelijkse werk.'
• 'Pittig maar erg leerzaam! De docent wist elke keer een mooie brug te slaan tussen de theorie en praktijk. Dit was heel verhelderend.'
• 'Echt een waardevolle aanvulling op mijn cv!'
• 'Pittig, uitdagend, veelomvattend en continu lerend.'
• 'Zeer nuttig en ik heb mijzelf weer beter leren kennen. Perfecte opleiding!'

*Voorheen was dit de Secretary Management Master. 

Incompany training

Onze maatschappij verandert snel. Dit heeft grote invloed op jouw rol en die van jouw collega's: jullie zijn management assistent 3.0 geworden. Klopt het dat jij en jouw collega's allemaal grote behoefte hebben aan deze opleiding? Logisch! Een incompany training is dé oplossing. Wij denken graag met je mee, zodat jullie gezamenlijke leerdoelen gerealiseerd worden. In overleg bepalen we een datum en locatie die voor jullie ideaal zijn. Al vele bedrijven gingen je voor!

Voordelen

• De inhoud van deze opleiding wordt afgestemd op jullie organisatie (herkenbaarheid)
• Ga met elkaar in gesprek (ook over lastige situaties)
• De onderlinge betrokkenheid en motivatie stijgen aantoonbaar
• Er is individuele benadering en ruimte voor persoonlijke vragen
• Het hele team is in één keer op hetzelfde kennisniveau
• Planning van de cursus wanneer het jullie uitkomt
• Lean organisatie? We onderzoeken jullie verbeterpunten voor een zelfsturend secretariaat
• Mogelijk: individuele coaching on the job om doelen te complementeren

Vragen of meer informatie?

Lees meer over onze incompany trainingen of neem vrijblijvend contact op met

Marjan Muller
Adviseur Incompany Trainingen
Email: marjan.muller@secretary.nl
Telefoon: 040 - 2 974 947 / Mobiel: 06 - 10 352 606