Programma van de cursus Meesterlijk Communiceren voor de senior assistent

 Iedere dag start om 09.30 (ontvangst om 09.00 uur en eindigt om 17.00 uur.

Dag 1

Matchen en mismatchen

De basis van een goed gesprek; een vertrouwensrelatie

• Contact maken
• Aanwezig zijn in het NU
• Afstemmingsmogelijkheden
• Communicatiedeuren
• Een relatie opbouwen en onderhouden

Kijken en communiceren vanuit een heldere bril

• Het creëren van je eigen werkelijkheid
• Feiten - waarnemingen - Interpretaties
• Evaluaties en oordelen
• Informatieverwerking
• Onderscheid maken tussen jezelf en de ander

De overtuiging van waaruit je communiceert

• 4 basis overtuigingen
• Bevorderende en belemmerende overtuigingen
• Het effect van je overtuiging in de communicatie
• Onderscheid tussen zijn en doen

Communiceren vanuit de dramadriehoek

• Angst gedreven communiceren
• Drie rollen: Aanklager – Slachtoffer – Redder
• De overtuiging passend bij de rollen
• Gedrag behorend bij de verschillende rollen
• (H)erkenning Spelmatige communicatie
• Succesvolle communicatietools
• Communiceren volgens de succesdriehoek

De ander aanspreken en jezelf uitspreken

• Feedbackvormen
• Feedback geven en ontvangen
• Sandwich methodiek
• Richtlijnen voor gedragsontwikkeling

Dag 2

Vergroot je invloed in de communicatie

Communicatiestijlen

• Je persoonlijkheid
• Externe- en interne communicatie
• Verbale en non-verbale communicatie
• Communicatiestijlen die je inzet vanuit je persoonlijkheid
• Taakgericht
• Mensgericht
• Waarnemend
• Sociaal
• Je voorkeursstijl en het effect hiervan
• Flexibel schakelen tussen verschillende stijlen

Interactiepatronen

• Effectieve interactiepatronen
• Neutrale interactiepatronen
• Ineffectieve interactiepatronen
• Vergroot je invloed in de 3 communicatieregels

3 communicatieregels

Soorten transacties

• Complementaire transacties
• Kruistransacties
• Transacties met bijbedoelingen
• Blokkerende transacties

Tip: Download de brochure (dit is handig als je alle informatie overzichtelijk wilt uitprinten)

Dag 3

Jezelf en de werkrelatie versterken

Gespreksmodellen en -technieken

• Uitgangspunten voor effectieve communicatie
• Verschillende modellen
• Doelgerichte gespreksvoering
• Coachgesprek
• Ontwikkelgesprek
• Conflictgesprek
• Technieken op een rij
• LSD: Luisteren, samenvatten, doorvragen
• Empathische interventies
• Verschillende soorten vragen o.a.;
• Gedragsgerichte vragen
• Hypothetische vragen
• Vragen en het gewenste effect
• Autonomie bevorderend communiceren
• Denk-, gevoels- en gedragsvragen

Interactieniveaus

• Inhoud
• Procedure
• Interactie
• Emotie
• Schakelen tussen interactieniveaus

Onderscheid tussen het benoemen van

• Gedachten
• Gevoelens
• Behoeften

Jouw docent:

Manon Bongers

Manon Bongers behoort tot de toptrainers van Neder land ophet gebied van‘Management en persoonlijke groei’.

Haar focus:bewustzijn van je eigen en andermans persoonlijkheid om de effectiviteit van denken, voelen en handelen te vergroten. Manon is internationaal erkend opleider en supervisor in de Transactionele Analyse.

Tevens is ze auteur van ‘Psychologie voor managers, leidinggeven aan verschillende karakters' en
‘Dealen met je baas’, versterk je werkrelaties door inzicht in jezelf,
je leidinggevende en je collega’s.

Manon wordt tijdens deze cursus Meesterlijk Communiceren beoordeeld met een 9,4!

Algemene informatie van de cursus Meesterlijk Communiceren

Data en locatie 

Ben je geïnteresseerd in het volgen van deze opleiding? Neem contact op met onze opleidingsadviseur Marjan: 040 - 2 974 947.

Jouw investering

De investering voor deze 3-daagse cursus Meesterlijk Communiceren voor de senior assistent bedraagt € 2.399,- (excl. btw) per persoon. Dit bedrag is inclusief koffie/thee en lunches.

Ondersteund door online leeromgeving

Tijdens de opleiding maak je, naast de bijeenkomsten, gebruik van 'Mijn Online Leeromgeving'. Hier vind je (extra) leermaterialen die aansluiten bij de lesbijeenkomsten, zoals video's, artikelen, eventueel huiswerk en verwijzingen naar boeken. Mijn Online Leeromgeving gebruik je ook als netwerkinstrument en voor interactie: alle deelnemers en docenten zijn via de leeromgeving snel te bereiken. Voor aanvang van de opleiding ontvang je een inlogcode voor de online leeromgeving en een uitnodiging om jouw profiel aan te maken.

 

Naar Mijn Online Leeromgeving

Dit vinden deelnemers van de cursus Meesterlijk Communiceren

• 'Een prima praktijkgerichte communicatie opleiding waarbij voldoende aandacht was voor iedereen. De opleiding is zeker aan te bevelen, met name door de prima docent Manon Bongers!'
• 'Ik vond dit een zeer goede opleiding, zowel wat betreft de theorie als de diverse oefeningen. De begeleiding vond ik goed, ook de wijze waarop de trainer de opleiding gaf, was heel goed.'
• 'Door het volgen van deze training heb ik meer inzicht gekregen in de communicatiestijlen (en hoe deze te gebruiken). Hierdoor voel ik mij sterker in het faciliteren van vergaderingen en in het geven en ontvangen van feedback op een goede manier.'

Deze cursus is op HBO-niveau

De cursus Meesterlijk Communiceren voor de senior assistent is op HBO-niveau. Dit houdt onder andere in dat je zelfstandig werkt, proactief bent, om kunt gaan met veranderingen en ideeën aandraagt. Van je manager krijg je aanwijzingen en hij/zij mag erop vertrouwen dat je dit op tijd aanpakt en hem/haar tussentijds informeert over de stand van zaken. Je werkt niet voor je manager, maar meer met je manager. Lees meer over het verschil tussen MBO, HBO, en HBO⁺ in een secretaressefunctie.

Deze secretaresse opleiding is dus een krachtige manier om het HBO-niveau te bereiken (of stevig vast te houden). Het certificaat is jouw bewijs.

 

Extra: spaar 6 studiepunten voor een SMI Degree

Omdat je werkt aan jouw persoonlijke ontwikkeling, belonen wij dat ook nog met 6 studiepunten waarmee je spaart voor het waardevolle SMI Degree:

• bij 12 studiepunten heb je recht op het SMI Assistant Degree;
• bij 24 studiepunten heb je recht op het SMI Top Assistant Degree;
• bij 40 studiepunten ontvang je het SMI Excellent Assistant Degree.

Het SMI Degree sluit perfect aan bij jouw huidige rol als assistant, omdat je laat je zien dat je continu investeert in jezelf en jouw ontwikkeling. Meer informatie over studiepunten en het SMI Degree

Incompany training

Onze maatschappij verandert snel. Dit heeft grote invloed op jouw rol en die van jouw collega's: jullie zijn management assistent 3.0 geworden. Klopt het dat jij en jouw collega's allemaal grote behoefte hebben aan deze opleiding? Logisch! Een incompany training is dé oplossing. Wij denken graag met je mee, zodat jullie gezamenlijke leerdoelen gerealiseerd worden. In overleg bepalen we een datum en locatie die voor jullie ideaal zijn. Al vele bedrijven gingen je voor!

Voordelen

• De inhoud van deze opleiding wordt afgestemd op jullie organisatie (herkenbaarheid)
• Ga met elkaar in gesprek (ook over lastige situaties)
• De onderlinge betrokkenheid en motivatie stijgen aantoonbaar
• Er is individuele benadering en ruimte voor persoonlijke vragen
• Het hele team is in één keer op hetzelfde kennisniveau
• Planning van de cursus wanneer het jullie uitkomt
• Lean organisatie? We onderzoeken jullie verbeterpunten voor een zelfsturend secretariaat
• Mogelijk: individuele coaching on the job om doelen te complementeren

Vragen of meer informatie?

Lees meer over onze incompany trainingen of neem vrijblijvend contact op met

Marjan Muller
Adviseur Incompany Trainingen
Email: marjan.muller@secretary.nl
Telefoon: 040 - 2 974 947 / Mobiel: 06 - 10 352 606