Programma van de Opleiding Hoger Management Support

Alle dagen starten om 09.30 uur en eindigen om 17.00 uur. De ontvangst is vanaf 09.00 uur.

Dag 1

Overtuigen met uitstraling

Wordt jouw mening steeds vaker gevraagd? Raak je meer betrokken op de inhoudelijke kant van zaken? Wil je kunnen reageren op een standvastige en duidelijke manier? Wil je zichtbaar zijn en jouw visie op zaken mee laten wegen? Dat past bij managementondersteuning op een senior niveau.

Je leert standvastig zijn en op gepaste wijze duidelijkheid geven. Je leert om af te wegen wanneer je wel en niet het achterste van je tong laat zien.

• In welke situatie wil je overtuigender zijn? 
• Jouw persoonlijke kansen 
• Jouw standpunten goed verwoorden 
• Gebruik van steekhoudende argumenten 
• Beïnvloedingstechnieken om de ander te overtuigen 
• Welke stijl past bij jou? 
• Kracht bijzetten met non-verbaal gedrag 
• Uitstraling, houding en gedrag op één lijn

Overtuigen en beïnvloeden zijn krachtige vaardigheden om jouw standpunt of idee over te brengen en goed om te gaan met discussies en een volwaardiger gesprekpartner te zijn.

Dag 2

Conflictsituaties op kantoor

Je verschilt van mening met je collega’s en / of je manager. Hierdoor liggen conflicten op de loer. Soms ga je ze uit de weg, maar het is juist goed om conflicten aan te gaan. Een conflict biedt ook kansen. Het oplossen van een conflict zorgt ervoor dat je beiden uiteindelijk beter af bent dan voor het conflict.

Je leert hoe je op een effectieve manier met conflicten omgaat. Hoe je omgaat met spannende situaties en goede resultaten behaalt, zonder de belangen van je collega’s en manager uit het oog te verliezen. Je verstevigt jouw relaties met anderen juist.

• Oorzaken van conflicten 
• Hoe gedraag je je als je wordt geconfronteerd met een conflict? 
• Soorten conflictstijlen 
• Jouw persoonlijke stijl 
• Machtsverhoudingen herkennen
• Reageren op ongewenst gedrag 
• Situaties op een andere manier beoordelen 
• Effectieve vragen stellen 
• Het achterhalen van achterliggende belangen
• Omgaan met jouw eigen emoties en emoties van anderen

Conflicthantering is een tool die leidt tot het verbeteren van relaties en een win-win situatie te creëren.

Tip: Download de brochure (dit is handig als je alle informatie overzichtelijk wilt uitprinten)

Dag 3

Netwerken op karakter

Hoe belangrijk is het om binnen en buiten je organisatie een professioneel netwerk op te bouwen? Wat betekent het netwerk van je manager voor jou? Hoe benut je de kracht van netwerken, zowel voor het uitoefenen van je functie als voor jezelf? Netwerken is voor veel secretaressen een onontdekt gebied. Daar kun je meer uit halen! Op het hoger niveau van een management ondersteuner verwachten we dat je je kunt bewegen in fysieke, digitale en informele netwerken.

Je krijgt inzicht in het functioneren van netwerken. Je leert je presenteren tijdens netwerkbijeenkomsten. Je leert omgaan met digitale netwerken.

• Zaaien en oogsten 
• Investeren in anderen om te ontvangen
• Bouwen en onderhouden van duurzame relaties 
• De kracht van een goed netwerk 
• Hoe ziet jouw netwerk eruit? 
• Je netwerk in kaart brengen 
• Actieplan om meer rendement uit jouw contacten te halen

Deze dag gaat in op de vragen: 

• Wat zijn jouw persoonlijke unieke talenten? 
• Wat kun je betekenen voor je relaties? 
• Welke talenten spelen een belangrijke rol in het bouwen en onderhouden van relaties? 
• Wat voor type netwerker ben je?

Netwerken lijkt alleen nodig voor managers, maar het is voor iedereen belangrijk.

Dag 4

Leiderschap 

Je bent geen manager, je wilt dat ook niet zijn. Maar door inzicht in leiderschap word je een betere sparringpartner voor jouw manager. Voor jezelf een uitdaging, voor je manager een gesprekpartner op gelijkwaardig niveau.

Je leert hoe je jouw stijl van leidinggeven het beste inzet in jouw functie zonder dat je een leidinggevende rol wilt innemen.

• Wie ben je? Wat kun je? Wat wil je? 
• Sterkte/ zwakte analyse
• Stijlen van leidinggeven
• Jouw persoonlijke leiderschapsstijl 
• Welke stijl in welke situatie? 
• Hoe ga je om met deze rol in jouw functie? 
• Jouw leiderschapskwaliteiten inzetten in de organisatie 

3 invalshoeken 

• Sociaal 
• Positioneel 
• Samenwerkend

Tools van leiderschap zijn onmisbaar om jouw functie goed uit te dragen. Hierdoor word je een goede gesprekspartner die weet wat belangrijk is voor jouw manager.

Dag 5

Haal het maximale uit jezelf

Word gezien, gehoord en begrepen door een goede manier van presenteren en communiceren. Hoe kom je over op anderen? Wat voor beeld zet je neer en is dit wat je wilt?

Je leert hoe je jouw boodschap krachtig overbrengt en de aandacht vasthoudt. Dat maakt je geloofwaardiger en blijvend effectief in de omgang met jouw collega’s en manager.

• Inzicht in jouw persoonlijke presentatie en profilering 
  • Hoe kom je over?
  • Hoe wil je overkomen? 
  • Hoe zien anderen jou? 
• Aandacht vasthouden, zorg dat de ander werkelijk luistert 
• Lichaamstaal 
  • De impact van lichaamstaal op uw uitstraling
• Het nut van feedback 
  • Wat is feedback? 
  • Geven en ontvangen

Persoonlijke profilering zorgt ervoor dat je serieuzer genomen wordt en krachtig overkomt.

Docent:

Titia Huisman

Titia werkt sinds 1994 als coach en adviseur voor bedrijfsleven, overheid, zorg en onderwijs. Opgeleid als trainer en organisatieadviseur, geregistreerd beroepscoach. Laat zich met liefde uitdagen door mensen met dilemma’s, teams die zich  willen ontwikkelen, organisaties in verandering. Leidt discussieprogramma’s, presenteert bijeenkomsten. Werkt met een sterk Noordelijke inslag: nuchter, met humor, uit de klei en betrokken.

Titia is door de deelnemers beoordeeld met een 9,8!

 Deelnemers over Titia:

• Ik vond de opleiding en met name de docent, zéér inspirerend. Titia Huisman heeft me naar een hoger plan getild.
• Wat een fantastisch mens
• Zéér inspirerend. Ze heeft me veel meegegeven waar ik onmiddellijk mee aan de slag kon en waarvan ik het resultaat ook direct zag.
• Geweldige trainer! Als ik een twintig mocht geven kreeg ze die
• Titia laat je met haar opmerkingen nadenken over je eigen situatie. Erg knap. Ook heeft ze aan een paar woorden genoeg om een probleem te lokaliseren

La Vie Utrecht
Sint Jacobsstraat 61
3511BP Utrecht
Tel. 030 234 0088

Parkeren en bereikbaarheid

Wat deelnemers zeggen over de opleiding Hoger Management Support

• 'Future proof & power boost! Docente Titia Huisman beheerst de kunst om zaken positief om te buigen en het beste uit je zelf te halen. Zij doet dat op een eerlijke, doortastende, inspirerende manier dat mij persoonlijk krachtiger heeft gemaakt. De feedback van de cursisten en de opleiding was leerzaam en heeft mij met de gestelde leerdoelen nieuwe inzichten gegeven die toepasbaar zijn in mijn werk. Win-win.'
• 'Ik kijk terug op een zeer geslaagde opleiding om mijn persoonlijke effectiviteit te verhogen. Docente Titia Huisman was met haar treffende praktijkvoorbeelden erg inspirerend. De hele groep heeft met een lach en een traan mooie stappen gemaakt.'
• 'De opleiding is geweldig en sloot goed aan bij de werksituatie waarin ik mij nu bevind. En voor de docent: een tien voor Titia! Zij zorgt ervoor dat de training in een open, vertrouwde en 'veilige' sfeer plaatsvindt.'
• 'Met veel genoegen kijk ik terug om de vijf dagen, ik had graag nog meer bijeenkomsten gehad. De handvatten en persoonlijke feedback kan ik toepassen in mijn dagelijkse werksituaties, maar ook in prive-situaties. Ik ben gegroeid in mijn persoonlijkheid. Ik ga veel beter om met (conflict)situaties. Mijn MT leden vinden dat ik veel meer rust uitstraal. Ik gun iedere senior management assistent deze opleiding omdat we al zo lang in het vak zitten en op de automatische piloot functioneren. Deze opleiding geeft je weer inspiratie om zaken anders aan te pakken. En Titia is fantastisch.'
• 'Inzichtgevend.'
• 'Ik heb deze opleiding als een zeer waardevol kado ervaren. Ik ben in korte tijd erg gegroeid en heb veel over mezelf geleerd. De groep was erg gemotiveerd en ik heb me veilig gevoeld om zaken te delen. Dit komt zeker door de zeer professionele begeleiding van Titia, wat een geweldige vrouw is dat! Dankbaar voor deze ervaring.'
• 'Kwalitatief goede, leerzame opleiding in slechts 5 dagen! Top.'
• 'Ik heb erg genoten en geleerd van deze vorm van lesgeven. Het interactieve en de soms confronterende situaties blijven mij bij. Doordat er in de groep een grote mate van veiligheid en vertrouwen heerste, was dit ook mogelijk. Titia kan op de juiste manier en met een heerlijke dosis humor door het harnas van sommige deelnemers prikken waarbij blokkades werkelijk doorbroken worden. Voor mij was de 2e dag waarbij het om de 'transactionele analyse' ging een goed leerpunt. Dank Titia voor deze leerzame dagen die voorbij zijn gevlogen.'
• 'Een zinvolle, inspirerende opleiding waar je echt wat mee kan.'
• 'Ik vond het erg fijn dat de opleiding praktisch was. Aan de hand van voorbeelden en opdrachten van Titia en de andere deelnemers heb ik veel geleerd, ook over mijzelf. Nooit gedacht dat wat je op jonge leeftijd meemaakt, je nu nog beïnvloedt zonder dat je dit zelf in de gaten hebt. Titia is een warme, wijze vrouw die precies weet hoe jij in elkaar steekt. Titia verdient een 10. Ik heb meer durf en zelfvertrouwen gekregen door deze opleiding. De locatie was ook prima in orde. Handig bereikbaar en goed verzorgd. Wel mocht het soms wat warmer zijn in de zaal.'
• 'Een bijzondere opleiding die alle ingrediënten bevat om je verder persoonlijk te ontwikkelen, waarmee je nog meer verdieping in je functioneren kunt aanbrengen, zowel zakelijk als privé.'
• 'Zeer inspirerende opleiding met diepgang. Je komt obstakels tegen waarvan je niet wist dat die er waren en je belemmeren in je werkzaamheden. Ook de ervaringen en struikelblokken van medecursisten helpen je goed om je eigen doel te bereiken. Heel verfrissend!'
• 'De aanpak op psychologisch vlak is een eye opener in de praktijk. Mijn eerste kennismaking met deze methode is super goed bevallen en zeker voor herhaling vatbaar. Ik ben al aan het speuren naar een vervolgopleiding. Ik zeg: niet twijfelen, maar gewoon doen!'
• 'De opleiding was qua onderwerpen interessant, met veel handige en bruikbare tips en tricks. De docent Titia zat goed in haar rol en pakte goed door met onze groep met mooie rollenspellen. Fijne dame om les van te krijgen. Prima locatie en zeer gebruiksvriendelijk.'
• 'De opleiding overtrof mijn verwachtingen. Ik had niet verwacht dat een opleiding van slechts vijf dagen me zo’n eind op weg kon helpen naar een hoger level in mijn ontwikkeling.'

Gerda Huitema, Personal Assistant van Managing Director Healthy Living, TNO

'Je bent al op een niveau dat je kunt meepraten en meedenken over de strategie van je organisatie, maar toch wil je jezelf aanscherpen om je eigen positie en je eigen doelen nog steviger te kunnen neerzetten. Dat was wat ik kreeg in deze opleiding. Op creatieve, inspirerende wijze ga je tijdens de opleidingsdagen met elkaar aan de slag. Leerzame cases uit de praktijk, oefeningen om je kernkwaliteiten boven water te krijgen, jezelf op verschillende manieren presenteren voor de groep, omgaan met confrontaties… Het komt allemaal aan bod!' Lees haar blog

Martine Luiten, Amersfoort

'Soms denk je dat je alles wel weet, als het over je werk gaat. Je doet het al zo lang en zo geroutineerd… En soms word je zomaar wakker geschud door een nieuwsbrief of een gids: opleidingen die verder gaan dan Excel en Outlook. Die jou persoonlijk raken. In de kern!
En je denkt: dat vindt de zaak vast niet goed, want wat hebben zij er nou aan als ik mijzelf beter leer kennen of beter leer overtuigen? Een goed netwerk of persoonlijk leiderschap zal de leidinggevende alleen maar bedreigend vinden! Hij heeft al genoeg volwaardige gesprekspartners, ik moet gewoon doen wat hij zegt. Ik ben niet voor niets zijn secretaresse… Maar: mijn leidinggevende liet me met een gerust hart gaan: “Hoe beter jij zelf wordt, hoe meer ik aan je heb”, zei hij.' Lees haar blog

Kim Jansen, directiesecretaresse, Unigarant NV

'Mijn leerdoelen waren:

• om kunnen gaan met conflictsituaties;
• vaardigheden ontwikkelen om leiding te geven vanuit een ondersteunende functie;
• het maximale uit mezelf halen.

Al mijn leerdoelen zijn uitgebreid aan de orde geweest. Titia kon bij iedereen een goede inschatting maken waar de behoefte lag. Zij heeft mij veel handvaten kunnen geven om met mijn leerdoelen aan de slag te gaan. Ook al stond een bepaald onderdeel niet op het programma, Titia speelde overal op in. Tussendoor checkte zij constant of alles goed ging, of ze door kon gaan. Wij hadden een hele plezierige groep waar je heel open kon zijn, een vertrouwensband. Wij hebben nu nog steeds contact!'

Alexandra van Puffelen, directiesecretaresse, BAM Techniek – Regio Midden

'Deze opleiding ben ik begonnen om wat meer verdieping in mijn werkzaamheden aan te (kunnen) brengen, met name aan de 'zachte kant' van mijn vakgebied. Overtuigen, conflictsituaties, netwerken, leiderschap en het maximale uit jezelf halen waren de onderwerpen die door de trainster Titia Huisman op een zeer prettige wijze met humor, doortastendheid en aan de hand van voorbeelden uit haar eigen leven aan de cursisten werden overgebracht. Hoe wervend een tekst uit een brochure ook kan zijn, juist de toepassing van cases uit de praktijk van de cursisten, maakte dat het ook echt ging leven. Voor mijzelf was het onderwerp leiderschap in ondersteunende functies een eye opener, ik heb daar in praktische zin veel aan gehad en inmiddels ook in de praktijk gebracht. Ik kan deze cursus (én trainster) dan ook van harte aanbevelen, voor mij zijn deze 5 dagen een goede steun in de rug gebleken in de uitvoering van mijn dagelijkse werkzaamheden!'

Diploma Hoger Management Support

Het secretaressevak is een kwestie van life-long learning, door opleiding én praktijkervaring. Het vereiste niveau is zoveel hoger dan jaren geleden. Een secretaresse diploma toont jouw ervaring aan en laat zien dat jij je ontwikkelt. En dat is erg interessant voor de organisatie waar jij werkt én voor je CV! Lees meer over het belang van een secretaresse diploma

Als je voldoet aan de aanwezigheidsnorm (80%) en je inzet is optimaal, ontvang je aan het einde van deze opleiding het diploma Hoger Management Support van Secretary Management Institute.

HBO-niveau

De opleiding Hoger Management Support is op HBO-niveau. Dit houdt onder andere in dat je zelfstandig werkt, proactief bent, om kunt gaan met veranderingen en ideeën aandraagt. Van je manager krijg je aanwijzingen en hij/zij mag erop vertrouwen dat je dit op tijd aanpakt en hem/haar tussentijds informeert over de stand van zaken. Je werkt niet voor je manager, maar meer met je manager. Lees meer over het verschil tussen MBO, HBO, en HBO⁺ in een secretaressefunctie.

Deze secretaresse opleiding is dus een krachtige manier om het HBO-niveau te bereiken (of stevig vast te houden). Bovenstaand diploma is jouw bewijs.

 

Extra: spaar 10 studiepunten voor een SMI Degree

Omdat je werkt aan jouw persoonlijke ontwikkeling, belonen wij dat ook nog met 10 studiepunten waarmee je spaart voor het waardevolle SMI Degree:

• bij 12 studiepunten heb je recht op het SMI Assistant Degree;
• bij 24 studiepunten heb je recht op het SMI Top Assistant Degree;
• bij 40 studiepunten ontvang je het SMI Excellent Assistant Degree.

Het SMI Degree sluit perfect aan bij jouw huidige rol als assistant, omdat je laat je zien dat je continu investeert in jezelf en jouw ontwikkeling. Meer informatie over studiepunten en het SMI Degree

Incompany training

Onze maatschappij verandert snel. Dit heeft grote invloed op jouw rol en die van jouw collega's: jullie zijn management assistent 3.0 geworden. Klopt het dat jij en jouw collega’s allemaal grote behoefte hebben aan deze opleiding? Logisch! Een incompany training is dé oplossing. Wij denken graag met je mee, zodat jullie gezamenlijke leerdoelen gerealiseerd worden. In overleg bepalen we een datum en locatie die voor jullie ideaal zijn. Al vele bedrijven gingen je voor!

Voordelen

• De inhoud van deze opleiding wordt afgestemd op jullie organisatie (herkenbaarheid)
• Ga met elkaar in gesprek (ook over lastige situaties)
• De onderlinge betrokkenheid en motivatie stijgen aantoonbaar
• Er is individuele benadering en ruimte voor persoonlijke vragen
• Het hele team is in één keer op hetzelfde kennisniveau
• Planning van de cursus wanneer het jullie uitkomt
• Lean organisatie? We onderzoeken jullie verbeterpunten voor een zelfsturend secretariaat
• Mogelijk: individuele coaching on the job om doelen te complementeren

Vragen of meer informatie?

Lees meer over onze incompany trainingen of neem vrijblijvend contact op met

Sabine Slagter
Manager Incompany trainingen
Email: s.slagter@secretary.nl
Telefoon: 040 2 974 874 / Mobiel: 06 51 35 28 21